Свадебный бизнес: с чего начать женщине с минимальными вложениями. Как открыть свадебное агентство с нуля

Знакомьтесь, это — Виолетта Чернощечкина, выпускница Екатеринбургского университета, обладательница экономического диплома и талантливый организатор свадеб. Все началось очень банально – небольшой блог, приятное увлечение, которое всего за два года переросло в настоящее свадебное агентство.

Бизнес по бартеру

Образование Виолетта получила классическое – никаких творческих профессий в ее семье никто не ожидал, поэтому искусствоведение и дизайн были отложены на потом, а первая специальность была освоена экономическая. В течение десяти лет Виолетта работала на различных заводах и предприятиях и даже не мечтала о собственном свадебном агентстве.

Началось все с одной единственной свадьбы, которую Виолетта со своей подругой помогли сделать для молодой пары. Свадьба вышла зрелищная, необычная и очень красивая, поэтому результаты работы были выложены в блог и показаны всему Рунету. Свадьба понравилась многим, поэтому на девушек посыпался целый шквал писем и звонков, в которых люди просили сделать и для себя подобный праздник.

Сначала девушки не собирались работать в этом направлении, но постепенно стали организовывать торжество за торжеством, а результаты работы продолжали выкладывать в сеть. Спустя некоторое время подруга Виолетты отправилась в Америку, а блог прекратил свое существование. Но Виолетта рискнула и решила заняться : без опыта создания собственного бизнеса, без капиталовложений, исключительно зарабатывая своими умениями и знаниями.

В создании сайта Виолетте помогла одна из ее подопечных-невест, для которой Виолетта организовала свадьбу, таким же бартером были получены первые профессиональные фотографии.

Команда и конкуренты

Свадебный бизнес – это достаточно небольшая ниша, в которой вполне реально знать всех своих конкурентов в лицо. Правда, Виолетта говорит, что даже не может назвать своих «свадебных» знакомых конкурентами. На каждый товар находится свой купец, а у каждой невесты свои взгляды на предстоящее торжество и свой собственный свадебный организатор.

Конечно же, каждая фирма стоит на своем определенном уровне, поэтому у быстро развивающейся компании «Впудре» все время меняются ориентиры:

Виолетта уже переросла своих «конкурентов прошлого года» и сейчас вышла на уровень тех агентств, которые работают в свадебном бизнесе более 10-15 лет.

Где взять деньги для начала собственного бизнеса? Именно с этой проблемой сталкивается 95% начинающих предпринимателей! В статье мы раскрыли самые актуальные способы получения стартового капитала для предпринимателя. Так же рекомендуем внимательно изучить результаты нашего эксперимента в биржевом заработке:

Регулярно Виолетта сталкивается с тем, что ее сотрудников пытаются переманить новые, только что открывшиеся фирмы по организации торжеств. Но ей повезло с сотрудниками – еще никто из них не принял приглашение о работе за спиной у начальницы. Сейчас в команде «Впудре» работает семь человек: дизайнеры и организаторы, декораторы и полиграфисты, а еще постоянные фотографы, видеооператоры, визажисты, которые проверены не только временем, но и человеческими отношениями.

Виолетта говорит, что для нее человеческие отношения все равно остаются на первом плане, поэтому те, кто ходит на работу, как на каторгу и сидит «от звонка до звонка» в команде не приживаются и не остаются в проектах. Проблема подбора кадров, как всегда, остается актуальной – необходимо вычислить из общего числа людей, которые поймают волну агентства, смогут работать в команде и приживутся в бизнесе.

Как рождаются идеи

Идеи окружают и поджидают организатора свадеб практически на каждом шагу – паблики в ВКонтакте и Инстаграме, различные группы и модные тенденции – все это позволяет составить свое собственное представление о прекрасном. Естественно, немаловажно уметь слушать и слышать клиента, которые могут даже не знать чего точно хотят, но с радостью поделятся с организатором своими увлечениями и фантазиями, а дизайнер и декоратор могут попробовать из этих идей сделать подходящую концепцию или идею.

Но меняются не только общие стили и тенденции в организации торжеств, но и подходы к распределению средств. Если еще три-четыре года назад молодожены «со скрипом» выкладывали за цветы и флористические украшения на торжестве 7000-8000 рублей, то сейчас многие пары готовы тратить суммы, большие на порядок, так как им нравится результат.

Стоимость средней красивой, веселой и комфортной свадьбы для 40 человек Виолетта оценивает в сумму порядка 600 000 - 700 000 руб. – это свадьба без изысков, но и красивая и качественная.

О франшизе

Виолетта пока не готова продавать свой фирменный стиль по франшизе – основная проблема такого варианта бизнеса – невозможность следить за 100% отдачей исполнителей. Виолетта привыкла все шаги в подготовке проекта контролировать самостоятельно и не готова составить свод правил и схему проверки, которая бы давала стабильно хороший результат. В Екатеринбурге на агентство «Впудре» работает не только реклама, но и сарафанное радио – на свадьбах то в главных ролях, то в гостях мелькают одни и те же лица. Люди обращаются к Виолетте, так как уверенны, что за свои заплаченные деньги они получат стабильный отличный результат.

Организатор берет на себя все

Как и все, что связано со бракосочетанием, бизнес Виолетты строго сезонен: в летние месяцы регистрации проходят каждую неделю, а вот зимой
приходится организовывать не более двух свадеб в месяц. Каждая подготовка к церемонии начинается с того, что происходит знакомство устроителя свадьбы с женихом и невестой, на этом знакомстве они узнают о том, что предлагается «свадебных дел мастером» для их торжества, на что необходимо обратить внимание, на что следует потратить деньги, а где можно сэкономить и т.д.

Затем молодожены получают приблизительный перечень услуг и прейскурант цен на них, обдумывают свое решение и, в случае согласия, подписывают с фирмой контракт. После этого все проблемы полностью ложатся на плечи организаторов. Конечно же, все детали обсуждаются с невестой и женихом, но никакой беготни и нервотрепки им уже не предстоит, они могут закрыть глаза и расслабиться – в момент «Х» их свадьба будет готова в лучшем виде, уж это «Впудре» гарантирует!

Страница 1 из 2

Одной из наиболее красивых и позитивных сфер бизнеса на рынке услуг является деятельность Агентства по организации свадеб . Наряду с этим услуги свадебных агентств являются очень востребованными, а сам бизнес рентабельным. Это чисто женский вид деятельности.

Рассмотрим особенности организации деятельности Свадебного агентства на примере бизнес-плана проекта по организации свадеб для провинциального областного центра.

Расчет приведен для компании с организационно-правовой формой - ООО, работающей на общей системе налогообложения. Прогнозируемый срок окупаемости – 9 мес. Для актуализации приведенного бизнес-плана достаточно провести ценовую корректировку в соответствии с уровнем цен в регионе ведения деятельности на дату составления Вашего бизнес-плана и привести показатели в соответствие с действующим в 2011-2012 гг. налоговым законодательством (в части страховых взносов, налога на прибыль, помните, что в 2011-2012 гг. ЕСН не применяется). Бизнес-план можете откорректировать в соответствии с перечнем услуг, представляемых Вашим Свадебным агентством.

Обратите внимание: Бизнес-план свадебного агентства опубликован в 2-х частях. Внизу размещена навигация для перехода на вторую страницу проекта в формате "Предыдущая-Следующая".

БИЗНЕС-ПЛАН

Наименование проекта:

Организация Свадебного агентства

Инициатор проекта:ООО «Пути успеха»

Данный бизнес-план представляется на рассмотрение на конфиденциальной основе исключительно для принятия решения по финансированию проекта и не может быть использован для копирования или каких-либо других целей, а также передаваться третьим лицам Просьба вернуть бизнес-план, если он не вызывает интереса по участию в его реализации

г. Уездный

2009г.
1. Описание проекта

ООО «Пути успеха» - это организация, основным видом деятельности которой является предоставление услуг по организации свадебных торжеств и является Свадебным агентством .

Компания планирует начать свою деятельность с 15.01.2009 г.

Задачи компании на январь-февраль: пройти процедуру регистрации, оформления, заказать и произвести монтаж оборудования, подобрать персонал. На данный период получение прибыли не планируется.

В марте 2009 года запланировано получение первой выручки от продаж.

Планируется, что компания будет оказывать полный цикл услуг для вступающих в брак, включая подбор-пошив наряда для невесты, проведение мальчишников/девичников, организацию свадебного торжества и путешествие.

Перечень предоставляемых услуг:

Организационные услуги : Разработка концепции свадьбы, выбор места проведения торжества, Координация мероприятия, Составление сценария свадьбы, Подготовка маршрута прогулки после ЗАГСа, Доставка заказанных товаров, Создание Интернет - страницы о свадьбе, Гарантия на любую заказанную услугу.

Декорация свадьбы: Гирлянды из гелиевых шаров, Оформление зала гелиевыми шарами, Оформление автомобиля искусственными цветами и аксессуарами, Драпировка зала тканью, Оформление зала искусственными цветами, свечами, аксессуарами, игрушками.

Имидж: Макияж, прическа, маникюр невесты, Боди-арт невесты, Постановка свадебного танца, Услуги стилиста (подбор платья, костюма, обуви, аксессуаров), Маникюр жениха.

Свадебная флористика: Свадебный букет для невесты, Бутоньерка жениху, Букет для подружки невесты, Цветочные аксессуары (шпильки, браслеты, ожерелья, пояса), Украшение зала и стола живыми цветами, Украшение столов для гостей, Украшение автомобиля живыми цветами.

Шоу-программа: Ведущий/ тамада, Музыкальное сопровождение, Артисты оригинального жанра, Выступление эстрадных- танцевальных коллективов.

Фото-видео: Услуги фотографа, Создание свадебного фильма 40-90 мин., Свадебный клип, Создание мультимедийная презентация о свадьбе, свадебный альбом.

Фейерверк: различных категорий (высотный уровень, в помещении, наземный, в парке)

Транспортные услуги: Лимузин, Автомобили бизнес-класса, Ретро-автомобили, Микроавтобусы.

2. Анализ рынка

На рынке нашего города конкурентов, оказывающих именно полный цикл свадебных услуг, в данном бизнесе нет. Но очень много косвенных конкурентов. Это различные организации, оказывающие услуги в сфере организации праздников. Некоторые особенности данного бизнеса изложены ниже.

Так, для «студентов», по всей вероятности, самое главное – дешевизна и четкость работы свадебного агентства, возможность полностью на него положиться. Для них будут интересны «коробочные» предложения, включающие в себя весь комплекс свадебных услуг: заказ нарядов, транспорта, букетов, фотосъемки, банкета. Поэтому нужно сформировать несколько максимально дешевых вариантов таких «коробок» и два-три подороже.

Для «экономных» клиентов также отлично подойдут «коробочные» решения. Однако в этом сегменте могут быть не только молодые, но и зрелые люди, не страдающие отсутствием денег. Поэтому варианты «коробок» должны быть более разнообразными и по составу, и по цене. Работая с этой группой клиентов, упор надо делать на соотношение цены и качества.

А «состоятельным» клиентам следует продемонстрировать индивидуальный подход в обслуживании. Для них имеют большое значение рекомендации и репутация фирмы. Поэтому стоит сделать хороший фотоальбом, в который будут вложены фотографии свадеб, которые фирма проводила раньше. Возможно, ради такого альбома первую свадьбу стоит даже устроить бесплатно.

Самое главное то, что с каждой из этих трех групп нужно работать по-разному. Вплоть до того, что стоит разработать три разных фирменных стиля для оформления визиток и рекламной продукции. Кроме того, с каждым из трех сегментов должны работать разные агенты.

Отсюда первое, что нужно сделать, когда в агентство обращается новый клиент, это определить, к какой из этих трех групп он относится. Сделать это следует поручить менеджеру, отвечающему на телефонные звонки. Подготовьте для него короткий список вопросов, которые он обязан задать клиенту.

Однако с финансовой точки зрения работать сразу с несколькими группами клиентов довольно дорого. Потребуется большой объем единовременных и постоянных затрат. Гораздо дешевле работать в какой-то одной узкой рыночной нише. Скажем, разработать один сценарий свадьбы и предлагать только его.

Свадебное агентство – очень рискованный проект. Во-первых, рынок этих услуг еще не сформировался. Придется потратить много времени на то, чтобы объяснить потенциальным клиентам, чем занимаются подобные фирмы и почему выгодно с ними работать. Для начинающего предпринимателя, не имеющего опыта в бизнесе, все эти опасности удваиваются. Поэтому важно искать пути, чтобы свести риски до минимума.

Можно использовать стратегию «бизнеса на двух ногах». Ее суть в следующем: разрабатывается эксклюзивный продукт, дающий основную прибыль, а параллельно организуется система «фоновых продаж», которые поддерживают фирму на плаву.

Такие «фоновые продажи» могут обеспечить недорогие «коробочные» свадьбы. Можно вообще организовать еще один отдельный бизнес и реализовывать какие-нибудь товары, пользующиеся постоянным спросом. Причем совершенно не обязательно той же целевой аудитории, что и услуги. Скажем, можно поставлять воздушные шары и пиротехнику своим косвенным конкурентам, компаниям по организации праздников.

А эксклюзивным продуктом могут быть крупнобюджетные свадьбы. Именно на поиск клиентов, которым они интересны, стоит потратить основные усилия.

Поэтому свадьбами можно ограничиться только в тех случаях, если вы рассматриваете бизнес как хобби, готовы переключаться на другие услуги на период «межсезонья» или ориентируетесь на небольшое число VIP-клиентов, которые будут появляться раз в два месяца и приносить бюджеты в десятки тысяч долларов. Если же бизнес – источник существования, то браться надо за все. Тем более что если клиенту понравится свадьба, которую вы провели, то, возможно, он предложит вам организовать для своей фирмы корпоративную вечеринку.

С цветочными салонами, ателье, транспортными и пиротехническими фирмами нужно договариваться о скидках. Как правило, они предоставляют 20%-ную скидку агентствам, которые постоянно пользуются их услугами. Имеет смысл искать небольшие фирмы, которые так же заинтересованы в вас, как и вы в них. Можно найти маленькую посредническую фирму, которая за небольшие деньги потребует от них безукоризненного качества.

Артистов, фотографов и операторов придется искать через объявления в газете. Имеет смысл сотрудничать только с теми, кто уже работал на свадьбах. Так, фотограф должен хорошо знать свадебную церемонию и уметь оказываться в нужное время в нужном месте. Он должен хорошо владеть репортажной съемкой и знать некоторые тонкости свадебной фотосъемки. Например, работники загсов всячески поддерживают своих фотографов и «ставят подножки» фотографам со стороны. У неопытного человека в таком «военном режиме» съемка может просто не получиться.

3. План продаж.

3.1. Объемы продаж

Планирование объемов производства осуществляется исходя из производственных мощностей. Производственные мощности ограничены трудовыми ресурсами, производственными площадями, природной составляющей. Планирование продаж осуществляется по факту получения выручки предприятия от продажи продукции. Предприятие начинает производство с 01.10.2009г.

План продаж представлены в таблице 1.

Таблица 1. План продаж по годам

3.2.Ценообразование.

Увеличение стоимости бизнеса зависит от доходов, которые генерирует компания. Для обеспечения спроса на продукцию ООО «Пути успеха» регулирует качество (путем составления оптимальных рецептур) и цену. Формирование цены на продукцию ООО «Пути успеха» основывается на затратном и рыночном подходе. Цена покрывает затраты на производство, при этом значительно не превышает цены конкурентов.Прайс-лист на услуги агентства представлены ниже.

В последнее десятилетие растет популярность свадебных агентств, которые организуют свадебные мероприятия и делают праздник торжественным, освобождая молодоженам массу времени и выполняя свою работу профессионально. Актуальность этой бизнес-идеи дает возможность владельцу интенсивно развиваться в этой сфере и получать отличную прибыль. Для запуска необходим бизнес-план свадебного агентства, на основные моменты которого мы укажем в этой статье.

Резюме проекта

Свадебное агентство лучше открывать в крупных городах страны по причине высокого уровня спроса. В маленьких населенных пунктах эти услуги гораздо менее привлекательны. Но в мегаполисе, кроме высокого спроса, есть и высокая конкуренция. Побороть ее можно только предложением качественных услуг и приобретением базы клиентов, которые будут рекомендовать агентство своим знакомым.

Стандартные и нестандартные услуги свадебного агентства:

• Организация оригинального предложения руки и сердца (предложение во время свидания на крыше, в ресторане, на воздушном шаре, на концерте любимого исполнителя, во время флешмоба).
• Помощь клиентам определиться с датой росписи и всего мероприятия (не на религиозный праздник, до или после поста либо, наоборот, мероприятие не в самый горячий сезон).
• Организация выездной регистрации брака и выбор идеального места проведения. Все более высокий спрос на выездные бракосочетания: на берегу моря, на фоне зеленого пейзажа и газона или прямо в ресторане.
• Помощь в выборе ресторана, меню свадебного стола.
• Оформление: украшение зала, аэродизайн, украшение свадебного автомобиля.
• Выбор и дизайн свадебного торта (приготовление и транспортировка на банкет).
• Выбор стиля мероприятия (тематическая вечеринка, цветовое решение).
• Работа над стилем одежды молодоженов (предлагается уникальный стиль, неповторимый и модный, покупка либо пошив костюма и платья в едином стиле).
• Прически молодоженам и близким родственникам, также услуги косметолога, флориста.
• Создание фильмов и романтических историй для презентации на мероприятии.
• Фотосессия и видеосъемка.

Это типовые услуги брачного агентства. Одной из особенностей работы на этом рынке является формирование уникальных предложений, которые отсутствуют у конкурентов. Во многом такие предложения будут флагманом, который поведет ваш бизнес к успеху.

Регистрация деятельности

Чтобы открыть агентство и запустить свадебный бизнес, необходимо пройти регистрацию индивидуального предпринимателя и выбрать упрощенную систему налогообложения (доходы). Для этого необходимо представить документы в местный налоговый орган, оплатить пошлину и в течение недели получить документ, который даст возможность заниматься бизнесом, связанным с организацией свадебных мероприятий.

Оплата за регистрацию не превысит 3 тыс. рублей, но их тоже следует учесть при расчете бизнес-плана и первоначальных расходов.

Офис агентства

Совершенно не принципиально, где будет располагаться офис агентства, так как в нем будет происходить только формальное заключение договора и консультация клиентов. Достаточно снять небольшое помещение до 30 кв. м для размещения сотрудников фирмы и кабинетов для приема заказчиков.

Так как свадебное агентство будет вести деятельность в крупном городе, можно арендовать помещение как на окраине города, так и в спальном районе. Арендная плата не должна превышать 30-40 тыс. рублей в месяц. В первые месяцы работать можно на удаленной основе, а с клиентами встречаться в кафе для обсуждения условий сотрудничества и презентации услуг, что положительно повлияет на рентабельность, а вложения будут минимальными. Однако для увеличения клиентской базы и престижности агентства снять офис в проходимом месте будет необходимо, когда доходность и прибыль агентства будут возрастать.

После подписания договора аренды придется вложить деньги в косметический ремонт, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно и ощущали праздничную атмосферу. Это благотворно скажется на желании подписать договор о сотрудничестве. На косметический ремонт 40 кв. м необходимо выделить примерно 50 тыс. рублей (смена напольных и настенных покрытий, входных дверей и декор в свадебном стиле: баннеры со счастливыми молодоженами, красивый текстиль и прочее). Рекомендуется арендовать офис на долгий срок с подписанием соответствующего договора аренды. При этом стоит оплатить сразу за 2 месяца. Сумма составит около 100 000 руб.

Риски и возможности

Прежде чем начать привлекать клиентов и запускать в работу бизнес-идею, необходимо проанализировать конкурентов, ценовую политику, предложения на данном рынке и, конечно же, риски и угрозы, которые следует заранее предвидеть и продумать решение потенциальных проблем.

Возможные риски:

• Высокий уровень конкуренции.
• Ограниченный или примитивный выбор свадебных услуг.
• Неверный подход к клиентам – снижение лояльности к бренду.
• Финансовые ограничения (ведь для организации мероприятия необходимо много оборудования и других материалов).
• Заниженная или завышенная ценовая политика.
• Неквалифицированные кадры.

С высокой конкуренцией всегда можно побороться нестандартными методами: агрессивным маркетингом, креативными предложениями услуг, PR-мероприятиями, а главное, качественным анализом целевой аудитории. Важно понять, что хотят видеть клиенты и на что они рассчитывают, обращаясь в свадебное агентство, каковы слабые и сильные места аналогичных фирм и чем ваша организация может стать лучше.

Стандартные критерии выбора свадебного агентства:

• Популярность агентства (на интернет-просторах, «сарафанное радио»).
• Возможность просмотреть портфолио (видео- и фоторепортажи с предыдущих мероприятий).
• Нестандартный подход организатора в решении сложных вопросов и индивидуальный подход к запросам клиентов.
• Адекватная уровню оказываемых услуг ценовая политика.
• Индивидуальный подход к клиенту.

Ограниченность и стандартность свадебных услуг может стать проблемой для развития такого рода бизнеса. В пакете предложений обязательно должны быть креативные предложения, которые не предлагают конкуренты. И периодически их нужно обновлять, придумывая что-то новое.

Под понятием «неверный подход к клиентам» подразумевается непрофессиональность менеджера по поиску клиентов и самого организатора, ведь услугу тоже следует продать. Момент первичного консультирования ключевой, поскольку именно он подталкивает клиента к заказу или, наоборот, отталкивает. Организатор должен показать максимальное внимание и проникнуться поставленной задачей. Он обязан вдохновлять заказчиков, помогать с принятием решения. Только такой организатор найдет свое место на этом рынке.

Штат

Для запуска работы агентства необходимо нанять сотрудников, которые помогут полноценно вести бизнес-процесс. В приоритете – опытные организаторы свадебных мероприятий. Впрочем, найти таких будет непросто. Но профессионалы своего дела смогут повысить популярность агентства и даже привести своих клиентов. Ориентировочный штат сотрудников в таблице:

Желательно выбрать помощников с автомобилем, поскольку существует необходимость в быстром перемещении организатора или заказчика по городу. Такси может подвести. Бухгалтерские дела и вопросы продвижения берет на себя сам предприниматель.

Важным фактором будет база подрядчиков, которая начинает формироваться еще до запуска и будет продолжать в течение всего времени существования вашего агентства. Это флористы, фотографы, видеографы, диджеи и исполнители, владельцы автомобилей. Причем нужно быть готовым быстро найти особого подрядчика: например, невеста мечтает, чтобы жених приехал за ней с мото-кортежем. Вы должны уметь исполнить любой каприз. Особые запросы и денег стоят особых.

Профессиональный организатор будет «козырем», «жемчужиной» вашего свадебного агентства. Как только спрос увеличится до полной загруженности одного организатора, следует, не мешкая, найти второго специалиста. Поскольку доля в зарплатном фонде организатора достаточно велика, логично, что вам будет выгоднее стартовать, если эти функции первоначально вы будете исполнять самостоятельно.

Закупка оборудования

В первую очередь, для работы агентства необходимо обставить мебелью и техникой рабочие места сотрудников. Для офиса понадобится мебель и компьютеры для руководителя, администратора, менеджера по поиску клиентов. Для офиса понадобится следующее:

Кроме рабочих мест, в свадебном салоне следует обеспечить и зону для гостей. В приемной должен быть небольшой диван, вешалка для верхней одежды, журнальный столик. Стоимость мебели для приемной дополнительно потребует около 26 000 рублей. Оборудование, необходимое для проведения свадьбы, можно брать в аренду, если в этом есть необходимость. Изначально закупать в собственность все нет необходимости.

Маркетинг и реклама

В крупном городе бизнес требует серьезного маркетингового подхода к формированию имиджа. Выбор свадебного агентства в 90% случаев зависит именно от его положительного имиджа. Рисковать столь торжественным событием никто не хочет, поэтому, в основном, выбирают организаторов бракосочетания по рекомендациям знакомых, отзывам в интернете или сильной рекламной кампании, которая гарантирует лучший результат. Особенно вдохновляет клиентов пример свадьбы знакомых или друзей, на которой они побывали. Поэтому каждая свадьба должна быть отработана на 110%, ведь среди гостей могут быть ваши будущие клиенты.

Также рекомендуем познакомиться с администраторами ресторанов и кафе в городе и договориться о рекламе своих услуг тем, кто планирует заказать свадебный банкет. За приведенного клиента администратор получает процент от заказа или фиксированную сумму.

Также следует добавить ежемесячную статью расходов на маркетинг:

От целесообразности вложений и маркетинга зависит успех агентства на первом этапе. Но долгоиграющий эффект вы получите, только сформировав положительный статус у каждого клиента. Помните, что каждый из них может привести как минимум еще одного. А вот недовольный лишит минимум четырех.

Доходы и расходы

Расходы

Целью бизнес-плана является определение рентабельности вложений, подсчет ориентировочного срока окупаемости инвестиций, определение стартовых и ежемесячных расходов и доходности услуг.

Стартовые расходы состоят из:

Для старта сумма достаточно приемлемая, поэтому брать ссуду в банке может не потребоваться, если есть собственные средства. Ежемесячные затраты также стоит учитывать в самом начале. Они будут состоять из:

Доходы

Поскольку развитие и прибыльность свадебного салона, в первую очередь, зависят от его имиджа и известности, выход на стабильный уровень ожидается не ранее чем через 2-3 месяца, вплоть до 6 месяцев. Сократить этот срок может наличие у владельца бизнеса собственной базы. Например, если он прежде работал организатором в другом агентстве или занимался организацией свадебных мероприятий в качестве частного ведущего.

Один организатор способен провести 1 свадьбу в 1-2 дня. Средний чек на услуги свадебного организатора в провинции составляет 10 000 рублей. В столице он находится на уровне 50 тыс. рублей. Верхний порог практически не ограничен, все зависит от сложности.

Мы просчитаем типовое мероприятие с ограниченным свадебным бюджетом для Москвы. В один пакет включены наиболее распространенные услуги аналогичных агентств.

Таким образом, типовая свадьба в Москве может приносить от 40-45 тыс. рублей до 100-150 тыс. В провинциальном городе доходность примерно вдвое меньше.

Среднемесячный доход составит: 42 200 х 10 свадеб = 422 000.

422 000 – 235 000 = 187 000.

После чего рассчитываем налоги:

422 000 х 0,06 = 25 320.

Чистая прибыль составит: 187 000 – 25 320 = 161 680 рублей в месяц.

Рентабельность: (161 680 / 235 000) х 100 = 68,8%.

В будущем вполне реально увеличить рентабельность предприятия до 100%. Это возможно при выходе на уровень оказания дорогостоящих эксклюзивных услуг и работе с высшей прослойкой общества. Наш бизнес-план свадебного агентства с расчетами поможет спланировать подобное предприятие самостоятельно, по своим условиям.

Свадьба – это не только счастливый праздник, но и отличная идея для открытия собственного дела. На сегодняшний день бизнес по организации свадеб — это довольно популярная сфера деятельности, которая насчитывает большое количество доходных направлений:

• Открытие свадебного салона – отличная идея для своего дела. Несмотря на то, что конкуренция довольно большая, спрос, особенно в сезонное время церемоний, есть. Обычно такие магазины предлагают не только наряды, но и другие товары: атрибутика, украшения, сувениры, аксессуары и другое. Средняя выручка составляет примерно 500 тысяч в месяц. От этой суммы стоит отнять затраты на аренду, зарплаты и развитие дела, по деньгам выходит около 300 тысяч. В итоге чистой прибыли с одного среднего салона получается примерно 200 в месяц без учёта налогов.
• Агентство по организации свадеб. Спланировать и устроить бракосочетание довольно сложно, поскольку на это уходит много времени и сил. Практически все молодожены, которые хотят большое торжество, обращаются в агентства по организации специализированных мероприятий. Это направление на рынке пользуется большим спросом, поэтому его стоит рассмотреть для стартапа. Фирма занимается полной организацией торжества: начиная от мальчишника и девичника и заканчивая разрезанием торта и отправкой гостей домой. В первые месяцы можно заработать от 200 тысяч, вместе с популярностью будет расти и прибыль.
• Декорирование помещений для торжества и флористика. Для данного дела мало иметь просто стартовый капитал. Здесь нужно быть творческим и по-настоящему любить то, чем занимаешься. Чаще всего заказы поступают от агентств, которые предлагают сотрудничать. Они пользуются услугами флористов и декораторов со скидкой, в отличие от частных лиц, но при этом постоянно поставляют заказы. Средний месячный доход может составлять от 80 000 тысяч до 100 000 тысяч.

• Фото и видеосъемка. Если вы решили открыть бизнес такой направленности, то знайте, что в данной нише самая большая конкуренция. Существует огромное количество фотографов и видеографов, которые не оформляют официальное ИП и ставят низкие цены, поэтому с ними придется конкурировать. Несмотря на это, работа всегда будет, вопрос только: в каком именно количестве. Чтобы открыть свой бизнес по свадебной фотографии и видеосъемке, вам нужно быть мастером своего дела, набрать отличное портфолио и желательно иметь отзывы. В среднем съемка одной свадьбы стоит от 300 долларов и выше.
• Прокат автомобилей. Конкурентов на данном рынке немного, но, несмотря на это, спросом такая коммерческая идея будет пользоваться не всегда. Больше всего на данном деле заработаете в разгар сезона. В месяц чистая прибыль ИП по прокату машин для мероприятий может составлять от 3 000 до 5 000 тысяч долларов в большом городе.
• Кейтеринговые услуги – это организация выездного торжества на место, которое пожелают молодожены. Хорошая идея на сегодняшний день, поскольку данная сфера услуг только набирает свою популярность в России и странах СНГ. В среднем чистый доход с одной организованной свадьбы примерно на 50 гостей составит около 800 долларов. Таких заказов на месяц в самый разгар сезона может быть около 10 и даже 15.
• Ведущий и предоставление шоу-программы, тамада. Если вы востребованный ведущий с качественной интересной программой, то доход с одной свадьбы будет составлять не менее 400 долларов. Единственный минус данного дела – это большая конкуренция на рынке. Кроме того, как в случае с фотографией, работает большое количество людей, не открывающих свое ИП.
• Визаж и парикмахерские услуги – это отличный вариант для женщины. Да, на данном поприще большая конкуренция, но работа есть всегда. Большим спросом пользуются мастера, которые осуществляют выезд на дом к невесте. В среднем макияж и прическа будут стоить около 100 долларов. В день может быть сразу же несколько таких заказов.
• Торты – это еще одна хорошая идея для стартапа. На самом деле, несмотря на большое число кондитерских, особенно в больших городах, спрос на частников, которые выпекают торты на свадьбу, просто огромный. Главное – это делать вкусно и красиво. В среднем за один торт, не считая расходов на продукты, кондитер может получить около 50 долларов.

Открытие свадебного агентства для начинающих: бизнес план

Агентство предоставляет довольно обширный перечень услуг, поскольку занимается организацией всего торжества:

• Выбор места проведения.
• Оформление зала и столов.
• Сопровождение гостей, заказ автомобилей.
• Съемка фото и видео.
• Написание сценария для тематических свадеб.
• Выездная регистрация.
• Мальчишники и девичники.
• Незабываемое предложение руки и сердца.
• Стилист, визажист и мастер по прическам.
• Постановка танца.
• Составление меню.
• Заказ торта на свадьбу.
• Рассадка гостей.
• Предоставление ведущего.
• Фейерверк.
• Путешествие в медовый месяц.

Плюсы и минусы франшизы свадебного агентства

Франчайзинг – это новый и эффективный способ развития своего дела для начинающих бизнесвумен. На данном рынке эта система также имеет место быть. Обычно продажей франшизы занимаются те, кто не может финансово открыть новые филиалы или же не хочет рисковать.

В покупке таких франшиз есть свои плюсы и минусы:

• Для новичков – это прекрасный способ для старта. Вы приобретаете бизнес-план, который уже преуспел на рынке в другом месте. В том, что ваше дело будет развиваться, нет ни единого сомнения.
• Минусом такой системы является сумма заработка. При открытии филиала, основанного на собственном плане, а не на приобретенной франшизе, можно заработать намного больше. Франшизодателю выделяется фиксированный процент от прибыли компании, выкупившей рабочий план на свадебное агентство. Это значит, что каждый месяц выручка будет на несколько процентов меньше, чем могла бы быть.

Регистрация

Как открыть свадебный бизнес и с чего начать женщине? Чтобы зарабатывать на свадьбах, следует официально зарегистрировать проект и стать индивидуальным предпринимателем или же открыть филиал ООО (общество с ограниченной ответственностью).

Порядок регистрации бизнеса

Это не столько сложный, сколько энергозатратный процесс. Но чтобы вложить в него как меньше времени и нервов, вам заранее нужно знать о том, какие документы и куда стоит отнести. Итак, существует следующий порядок регистрации предпринимательства:

Выбор ОКВЭД

Этот документ обязательно следует указывать при оформлении официальных документов, перед их подачей на рассмотрение в налоговую службу. ОКВЭД – это закодированные сведения о будущем бизнесе, в которых обозначается сфера предпринимательской деятельности.

Чтобы зарегистрировать свое дело, могут потребоваться следующие пункты ОКВЭД:

1. 1. • Производство фотографии — 74.81.
      • Организация отдыха, развлечений и досуга — 92.7.
      • Развлекательно-зрелищные услуги иного характера — 92.3 и другое.

Выбор системы налогообложения

Если вы владеете своим бизнесом, то это означает, что вы платите налоги своему государству. Существует две системы налогообложения для ИП, связанного со свадьбами:

1. 1. • Общая система налогообложения, или сокращённо ОСН. Этот налог имеет фиксированный процент от общей прибыли, которую предприниматель получает на своем коммерческом проекте. Общих подоходный налог включает в себя все сборы, которые были установлены органами государственной власти.
      • Упрощенная система налогов УСН. Данным методом уплаты налогов пользуется практически половина частных предпринимателей, поскольку уплата налогов зависит от выручки, которая остается после всех затрат на зарплаты, материалы и прочее.

На каждом этапе развития следует тщательно изучить системы налогообложения и подобрать самую выгодную для вас.

Организация церемонии в необычном месте

Организация церемоний с выездом в экзотическом и красивом месте начинает пользоваться особой популярностью. Организация такого торжества куда сложнее, но при этом прибыль намного больше. Агентства в основном предлагают следующие варианты для таких выездных свадеб:

1. 1. • На природе с шатром или же в загородном доме. Самые распространенные места для выезда. Для этого требуется оплата аренды места, в котором будет проходить свадьба, и дополнительные проценты за выезд персоналу. Обычно вся мебель есть на территории загородных домов. В среднем цена с одного человека за банкет на открытом воздухе равна 5000 тысячам.
      • В облаках (прыжки с парашютом). Некоторые молодожёны интересуются такими экстремальными вариантами организации торжества. Все затраты следует обговаривать с парашютными клубами.
      • На крыше здания. Вариант пользуется огромным спросом в летнее время, поскольку это креативно, романтично и красиво. Единственным минусом является довольно большая стоимость аренды крыши для проведения свадеб, особенно в больших годах.
      • На корабле. Популярность такой свадьбы немного начинает угасать, но ее все ещё заказывают. В среднем аренда нового теплохода может обойтись в 70 – 100 000 тысяч рублей.
      • Пирс. Особенно популярно место в летнее время у молодых пар в приморских краях. Стоимость от 3 000 тысяч рублей с гостя.

Составляющие успеха

Различные сферы свадебного бизнеса предполагают наличие необходимых материалов и оборудования, чтобы реализовать идею молодоженов. Например, фотограф и видеограф должны располагать качественной техникой. Флористы — делать постоянные закупки цветов.

Чтобы организовать свой салон для новобрачных, вам потребуется затратить изначально как минимум 1 млн рублей. В эту сумму войдет аренда помещения (около 50 тыс.), закупка платьев (хотя бы на полмиллиона рублей). Также следует приобрести различное оборудование для работы: кассовый аппарат, ноутбук, стол, диван для расположения клиентов, оборудование примерочных, закупка вешалок, стола, стульев и другое. На такие мелочи уйдет еще около 400 тысяч.

А вот с открытием агентства по организации свадеб все намного проще. Первичные затраты пойдут на аренду помещения, закупку компьютеров и телефонов для работы, оборудование рабочей зоны для директора и остальных помощников. Также стоит задуматься об устройстве уголка для клиентов. В целом выходит не более 300 тысяч рублей.

Подбор персонала

В состав штата должны входить лучшие специалисты:

1. 1. • Директор.
      • Организатор, руководитель проектов.
      • Помощник организатора. Их может быть несколько.
      • Фотограф.
      • Видеограф.
      • Ведущий мероприятий.
      • Флорист.
      • Стилист.
      • Обычные подрядчики для помощи в оформлении залов.

Риски свадебных торжеств

В организации агентства существуют следующие факторы риска:

1. 1. • Сезонность. В данной сфере есть активный период, который приходится на конец весны, лето и начало осени, а также период малого дохода в оставшееся время. Чтобы не оставаться без выручки, следует придумать акции, скидки или нечто иное для привлечения клиентов.
      • Проблемы с популярностью. Позаботьтесь о хорошей рекламе.
      • Непредвиденные обстоятельства, связанные с отменой мероприятия клиентом. Обязательно продумайте и составьте договор.

Вложения в свадебный бизнес

Чтобы начать своё дело, необходим стартовый капитал. Обычно эта сумма вместе с арендой помещения и рекламой составляет не менее 500 тысяч рублей.

Ежемесячные расходы могут составлять около 200 -300 тысяч рублей (зарплата сотрудникам, аренда, оплата мобильной связи).

Как продвигать агентство

Чтобы раскрутить свою фирму по организации свадеб, следует вложиться в рекламу. Ведь именно она является залогом успеха и большого притока клиентов. Лучше всего нанять профессионального пиарщика, который будет заниматься ведением социальных сетей, распространением визиток, размещением фасадной рекламы и прочими пиар делами.

Рентабельность своего дела

Такой бизнес является быстро окупаемым. Для новичков на этом рынке достаточно одного горячего сезона (2-3 месяца), чтобы получить назад начальные вложения в предпринимательство и уйти в плюс.

Рентабельность успешного агентства начинается от 60% и выше. В месяц новая фирма может приносить своему директору прибыль в районе 200-300 тысяч.

Проект «Свадебное агентство» представлен на конкурс «Открой свой бизнес!» и признан одним из его победителей. Предполагается, что такое агентство будет оказывать полный цикл услуг для вступающих в брак, начиная с пошива платья для невесты, проведения мальчишника/девичника и заканчивая свадебным путешествием.

Прямых конкурентов на московском рынке не найдено. Косвенные конкуренты – многочисленные компании, организующие вечеринки и торжества, а также салоны, торгующие одеждой и аксессуарами для новобрачных.

С учетом того, что на первых порах Ирина Владыкина и Екатерина Кабанова планируют обойтись без офиса, стартовые вложения в агентство составляют $2250. Полный объем необходимых инвестиций – $55 тыс.

Проблема № 1. Позиционирование на рынке
Одна из первых задач, которые приходятся решать, начиная выпуск нового товара или услуги, – разобраться, на какую целевую аудиторию потребителей он будет рассчитан. Или, иными словами, определить позиционирование своего продукта на рынке. Поэтому обсуждение проблем, с которыми связана организация свадебного агентства, Ирина Владыкина и Екатерина Кабанова начали с консультантом по маркетингу – генеральным директором агентства Step by step Анастасией ПТУХОЙ. Вот что она посоветовала.

А.П.: Существует два основных варианта позиционирования на рынке свадебных услуг:
– работать со всеми молодоженами, которых удается привлечь;
– выбрать узкую группу или конкретный продукт и ориентироваться именно на него.

Предположим, был выбран первый вариант. Следующий шаг – сегментирование потенциальной потребительской аудитории: по возрасту, благосостоянию, месту жительства и т. д. К примеру, вы делите своих потенциальных клиентов на три категории: «студенты», «экономные» граждане и «состоятельные». Значит, к каждой из этих групп нужен свой подход и свое уникальное предложение.

Так, для «студентов», по всей вероятности, самое главное – дешевизна и четкость работы свадебного агентства, возможность полностью на него положиться. Для них будут интересны «коробочные» предложения, включающие в себя весь комплекс свадебных услуг: заказ нарядов, транспорта, букетов, фотосъемки, банкета. Поэтому нужно сформировать несколько максимально дешевых вариантов таких «коробок» и два-три подороже.

И.В. и Е.К.: А что если делать дешевые «групповые свадьбы»?
А.П.: Отличная мысль! Проверьте ее с помощью опроса студентов: подготовьте анкету и распространите ее в нескольких вузах. Это будет не очень трудно.
Для «экономных» клиентов также отлично подойдут «коробочные» решения. Однако в этом сегменте могут быть не только молодые, но и зрелые люди, не страдающие отсутствием денег. Поэтому варианты «коробок» должны быть более разнообразными и по составу, и по цене. Работая с этой группой клиентов, упор надо делать на соотношение цены и качества.

А «состоятельным» важно продемонстрировать индивидуальный подход в обслуживании. Так что для них «коробки» уже не годятся. Для них имеют большое значение рекомендации и репутация фирмы. Поэтому стоит сделать хороший фотоальбом, в который будут вложены фотографии свадеб, которые фирма проводила раньше. Возможно, ради такого альбома первую свадьбу стоит даже устроить бесплатно.

Самое главное то, что с каждой из этих трех групп нужно работать по-разному. Вплоть до того, что стоит разработать три разных фирменных стиля для оформления визиток и рекламной продукции. Кроме того, с каждым из трех сегментов должны работать разные агенты.

Отсюда первое, что нужно сделать, когда в агентство обращается новый клиент, это определить, к какой из этих трех групп он относится. Сделать это следует поручить менеджеру, отвечающему на телефонные звонки. Подготовьте для него короткий список вопросов, которые он обязан задать клиенту.

Однако с финансовой точки зрения работать сразу с несколькими группами клиентов довольно дорого. Потребуется большой объем единовременных и постоянных затрат. Гораздо дешевле работать в какой-то одной узкой рыночной нише. Скажем, разработать один сценарий свадьбы и предлагать только его.

И.В. и Е.К.: Сейчас в моде Восток. Мы придумали вариант «мавританской» свадьбы. Можно пойти дальше и делать, например, свадьбы по японским традициям.
А.П.: Да, в этом случае вы и будете работать в узкой нише. Этот путь хорош тем, что на свой уникальный продукт вы сможете устанавливать высокие цены. Но стоит помнить, что свадебный сценарий в нашей стране не удастся защитить авторским правом. Поэтому надо быть готовым к тому, что рядом появятся подражатели, которые воспользуются вашими разработками и начнут их предлагать клиентам за более низкую цену.

Проблема № 2. Снижение рисков
А.П.: Свадебное агентство – очень рискованный проект. Во-первых, рынок этих услуг еще не сформировался. Придется потратить много времени на то, чтобы объяснить потенциальным клиентам, чем занимаются подобные фирмы и почему выгодно с ними работать. Для начинающего предпринимателя, не имеющего опыта в бизнесе, все эти опасности удваиваются. Поэтому важно искать пути, чтобы свести риски до минимума.

Я бы посоветовала использовать стратегию «бизнеса на двух ногах». Ее суть в следующем: разрабатывается эксклюзивный продукт, дающий основную прибыль, а параллельно организуется система «фоновых продаж», которые поддерживают фирму на плаву.

Такие «фоновые продажи» могут обеспечить недорогие «коробочные» свадьбы. Можно вообще организовать еще один отдельный бизнес и реализовывать какие-нибудь товары, пользующиеся постоянным спросом. Причем совершенно не обязательно той же целевой аудитории, что и услуги. Скажем, можно поставлять воздушные шары и пиротехнику своим косвенным конкурентам, компаниям по организации праздников.

А эксклюзивным продуктом могут быть крупнобюджетные свадьбы. Именно на поиск клиентов, которым они интересны, стоит потратить основные усилия.

Проблема № 3. Сезонность бизнеса
На московском рынке «праздничных» услуг работает нескольких десятков более или менее крупных фирм. Всем им присуща универсальность: они одинаково охотно проводят и корпоративные вечеринки, и презентации, и банкеты, и, конечно, свадьбы. С тонкостями этого достаточно редкого бизнеса Ирину Владыкину и Екатерину Кабанову познакомил генеральный директор компании «Праздник» Кирилл МОРОЗОВ.

И.В. и Е.К.: Почему на вашем рынке нет ни одной узкоспециализированной фирмы?
К.М.: Дело в том, что услуги, которые востребованы на всех праздниках, по сути одни и те же. И на всех праздниках заняты одни и те же подрядчики: артисты, цветочные и транспортные компании. А что касается свадеб, то специализироваться в этом направлении довольно трудно, так как этот бизнес жестко связан с сезонностью. Наш не особенно религиозный народ часто, планируя бракосочетание, ориентируется на православный церковный календарь. Почти никто не женится во время Великого поста или в мае. Настоящий свадебный сезон начинается в июне и заканчивается в октябре. Дальше – снова затишье.

Поэтому свадьбами можно ограничиться только в тех случаях, если вы рассматриваете бизнес как хобби, готовы переключаться на другие услуги на период «межсезонья» или ориентируетесь на небольшое число VIP-клиентов, которые будут появляться раз в два месяца и приносить бюджеты в десятки тысяч долларов. Если же бизнес – источник существования, то браться надо за все. Тем более что если клиенту понравится свадьба, которую вы провели, то, возможно, он предложит вам организовать для своей фирмы корпоративную вечеринку. Имеет ли смысл ему отказывать?

Проблема № 4. Аренда офиса
И.В. и Е.К.: На первых порах мы планируем работать без офиса. Не отпугнет ли это потенциальных клиентов?
К.М.: В 90% случаев клиенты непременно захотят приехать в нам в офис. Обсудить все детали проведения свадьбы по телефону довольно трудно. Можно, конечно, договориться о встрече на той площадке, где будет проходить торжество (если, опять-таки, удастся выбрать ее в ходе общения «по проводам»). Но лучше все-таки снять офис или комнату в бизнес-центре.

Кстати, первый телефонный разговор с клиентом очень важен. Наша фирма, например, в начале своей истории применяла такую уловку. Когда в офисе раздавался телефонный звонок, секретарь брал трубку и в зависимости от пожеланий клиента предлагал соединить его с «отделом частных праздников» или «отделом корпоративных праздников». Никто не догадывался, что эти отделы были представлены у нас всего одним менеджером. Таким образом мы создавали видимость «большого офиса». Иногда мы даже снимали трубку в нашей небольшой рабочей комнате, как будто у нас от заказов нет отбоя.

Проблема № 5. Взаимоотношения с подрядчиками
И.В. и Е.К.: Как правильно строить отношения с подрядчиками?
К.М.: С цветочными салонами, ателье, транспортными и пиротехническими фирмами нужно договариваться о скидках. Как правило, они предоставляют 20%-ную скидку агентствам, которые постоянно пользуются их услугами. Имеет смысл искать небольшие фирмы, которые так же заинтересованы в вас, как и вы в них. Например, работа крупных цветочных компаний, составляющих букеты – «Элита Флота», «Бизнес-букет», – это конвейер. А любой конвейер допускает брак. Однако можно найти маленькую посредническую фирму, которая за небольшие деньги потребует от них безукоризненного качества.

Артистов, фотографов и операторов придется искать через объявления в газете. Имеет смысл сотрудничать только с теми, кто уже работал на свадьбах. Так, фотограф должен хорошо знать свадебную церемонию и уметь оказываться в нужное время в нужном месте. Он должен хорошо владеть репортажной съемкой и знать некоторые тонкости свадебной фотосъемки. Например, работники загсов всячески поддерживают своих фотографов и «ставят подножки» фотографам со стороны. У неопытного человека в таком «военном режиме» съемка может просто не получиться.

Не стоит испытывать иллюзий и по поводу порядочности подрядчиков. Многие будут относиться к вам так, будто вы ими пользуетесь и кладете их деньги себе в карман. Из 200 подрядчиков, с которыми мы работаем, дай бог десять скажут нам «спасибо» за то, что мы обеспечиваем их работой. Мало того, уже на объектах они часто пытаются нас обойти, договариваясь с заказчиком напрямую. С артистами (фотографами, операторами) всегда нужно расплачиваться только после мероприятия. С «фирмами-спутниками», специализирующимися на цветах, прокате лимузинов и т. д., можно работать по полной или частичной предоплате.

Если удастся найти хорошего, надежного подрядчика, его нужно беречь. Если вдруг мероприятие срывается, а подрядчик уже выехал на место или отправил по вашему адресу лимузин, имеет смысл полностью оплатить ему услугу.

Проблема № 6. Взаимоотношения с клиентами
И.В. и Е.К.: А с клиентами как работать – по предоплате или брать деньги «по факту»?
К.М.: Почти за все свои услуги мы берем предоплату. Ведь артисты заранее планируют свой график выступлений, цветочные фирмы также заранее заказывают цветы у прямых поставщиков, а лимузины бронируются чуть ли не за месяц – спрос на них превосходит предложение. С частными заказами мы работаем по стопроцентной предоплате. Частичная предоплата возможна только в том случае, если проводится корпоративный праздник. Помните, что вы продаете не вещь, а настроение. Часто уже после того, как торжество позади, заказчики очень неохотно его оплачивают.

Мы всегда просим наших клиентов или уполномоченных ими лиц подписывать сразу после окончания торжества акт сдачи-приема работ по всем заказанным позициям: цветам, ведущему, фокуснику, фейерверку. С этим документом в руках вы сможете смело требовать от клиента оставшуюся часть стоимости оказанных услуг. Бывают случаи, что в тот момент, когда на сцене был артист, клиент был занят чем-то другим, а потом просит вернуть назад деньги, доказывая, что номер исполнен не был. В этом случае бумага, подписанная представителем заказчика на празднике, будет доказательством вашей правоты.

И.В. и Е.К.: Всегда ли клиенты точно знают, чего они хотят? Или они предоставляют широкое поле для творчества?
К.М.: В последнее время заказчики стали более требовательными, стремятся самостоятельно контролировать весь процесс. Беда в том, что это отнимает очень много времени. Но, в принципе, есть несколько приемов, которые позволяют облегчить работу. Например, клиент выбирает фокусника, а у вас в базе десять таких артистов. Стоит ли показывать всех десятерых? Лучше разбить артистов на три ценовые категории и познакомить заказчика с представителями каждой из них. Таким образом можно сэкономить время и подстраховать себя на тот случай, если приглашенный фокусник заболеет.

Хороший менеджер умеет продать даже самому взыскательному клиенту то, что нужно компании. Например, жених готов потратить $400 на аренду ресторана. Сначала вы ведете его в более дорогое место, потом в самый плохой ресторан из устраивающей его ценовой категории, а потом в тот, который вы хотите ему продать. Естественно, он выбирает последний.

И.В. и Е.К.: Как формируются расценки на свадебные услуги? И стоит ли объяснять это клиенту?
К.М.: Цена на услугу включает в себя ее себестоимость и вашу накрутку. Эти цифры обычно открыто объявляются клиенту. Кроме того, постоянные поставщики, с которыми работает агентство, предоставляют ему скидки, которые не афишируются. Поэтому когда клиент со своей стороны просит предоставить ему скидку, она обычно делается в пределах внутренней накрутки. А выглядит это так, как будто вы продаете услугу по себестоимости.

А вот если речь идет о заказе известного исполнителя, стоит указывать в смете его реальный гонорар и ту сумму, которая берется за администрирование. Дело в том, что клиент может легко узнать рыночную стоимость звезды через другие агентства или выйдя на его продюсера. В этом случае ваша фирма будет выглядеть не лучшим образом.

И.В. и Е.К.: Как вести себя с клиентом, если срывается какой-то из пунктов запланированной программы?
К.М.: Во-первых, на всех важных заказах руководитель фирмы должен присутствовать сам. Предположим, не приехал артист. Вы находитесь рядом с клиентом и пытаетесь исправить ситуацию. Если заказчик видит, что вы даже больше, чем он, переживаете из-за этого промаха и стараетесь его исправить, при разборе полетов с вас будет совсем другой спрос.

В договоре с заказчиком обязательно укажите, какие финансовые последствия будет иметь ошибка для вашей фирмы. Например, по нашему стандартному договору мы выплачиваем клиенту 20% стоимости услуги в случае, если она была оказана некачественно, и полностью возмещаем ее стоимость, если она не была оказана вовсе.

Но и ответственность клиента в договоре обязательно должна быть прописана. Так, если заказчик отказывается от услуги позже, чем за день, то мы не возвращаем ему деньги. Или в случае, если он задерживает оплату фотографий, мы оставляем за собой право за каждый день просрочки начислять 1% от стоимости съемки.

Конечно, на практике мы редко применяем такие санкции. Но это может быть важно, если недобросовестный клиент вдруг появляется через месяц после свадьбы и говорит о том, что ему не понравился банкет и он не будет его полностью оплачивать. Тогда мы ему наносим контрудар: сообщаем, что на неоплаченный счет по фотографиям уже набежала пеня. После этой новости заказчик чаще всего меняет свое отношение к банкету. А мы со своей стороны тоже идем на уступки: даем возможность оплатить фото по начальным расценкам.